1. CAMBIOS
PLAZO: Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
CONDICIONES: Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Con etiquetas originales
- En perfecto estado, sin manchas, olores, desgaste, arrugas de uso ni alteraciones
- Presentar comprobante de compra (factura o número de orden)
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el cambio no será aceptado.
MODALIDAD DEL CAMBIO
Los cambios pueden realizarse de forma presencial en nuestros locales o de forma virtual, coordinando previamente vía WhatsApp.
- El crédito será por el valor efectivamente abonado al momento de la compra
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia
- Si el producto modificó su valor en el tiempo transcurrido, se tomará el valor efectivamente abonado
- Si quedara un saldo a favor, se entregará un cupón para una próxima compra online
- Para gestiones virtuales, los costos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente
EXCEPCIONES
Los siguientes productos no tienen cambio:
- Ropa interior
- Productos de FERIA (muestras, fallas o discontinuos)
- Productos adquiridos en promociones especiales solo podrán cambiarse por otros productos de la misma promoción
2. DEVOLUCIONES (LEY DE ARREPENTIMIENTO)
De acuerdo con la normativa vigente, podés solicitar la devolución de una compra realizada exclusivamente online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
CONDICIONES
- La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original
- Debe presentarse comprobante de compra
REINTEGRO
- El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
- Los costos de envío no son reembolsables
- El plazo de acreditación puede demorar entre 2 y 15 días hábiles, según el medio de pago y la entidad bancaria
EXCEPCIONES
Los siguientes productos no tienen devolución:
- Ropa interior
- Productos de FERIA (muestras, fallas o discontinuos)
3. FALLAS
En caso de considerar que una prenda presenta una posible falla de calidad, el reclamo deberá gestionarse exclusivamente vía WhatsApp al 15-3581-9025 dentro de los 180 días de adquirida la prenda.
- Deberá informarse el motivo del reclamo junto con evidencia fotográfica clara
- El plazo de respuesta para el análisis del caso es de hasta 5 días hábiles
Una vez analizado el reclamo, la marca definirá la solución correspondiente, que podrá consistir en:
- Cambio por la misma prenda (sujeto a disponibilidad)
- Reparación del producto en caso que sea posible
- Desestimación del reclamo si no se trata de una falla de calidad
La evaluación y resolución del reclamo será comunicada por el mismo canal de contacto.
4. CONSIDERACIONES GENERALES
- Todos los cambios, devoluciones y reclamos están sujetos a estas condiciones
- La recepción de una prenda para evaluación no implica la aceptación del reclamo
Esta política se encuentra disponible online antes de realizar la compra.
